Reklamacije
Ukoliko ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan artikal, imate pravo da izjavite reklamaciju u skladu sa važećim propisima.
Provera pošiljke prilikom preuzimanja
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo vas da vizuelno proverite paket. Ukoliko primetite vidljiva oštećenja na paketu, kao što su pocepana ambalaža, ugnječenje ili druga značajna oštećenja, paket ne morate preuzeti.
U tom slučaju potrebno je da nas kontaktirate putem emaila na adresu: prodaja@bebelinokids.com i navedete razlog zbog kog je paket odbijen.
Pogrešan ili neispravan artikal
Ukoliko nakon otvaranja paketa ustanovite da isporučena roba ne odgovara porudžbini, da je poslat pogrešan artikal, pogrešna veličina ili da artikal ima nedostatak, molimo vas da nas kontaktirate putem emaila.
U emailu navedite broj porudžbine, ime i prezime, broj telefona, kratak opis problema i, ukoliko je moguće, priložite fotografiju artikla.
Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete poslati na email adresu: prodaja@bebelinokids.com.
Reklamacioni list možete preuzeti ovde: Reklamacioni list.
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti dokaz o kupovini, kao što je račun, potvrda porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz.
Rok za odgovor na reklamaciju
Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
U odgovoru ćemo vas obavestiti da li je reklamacija prihvaćena, kao i na koji način i u kom roku će biti rešena.
Rešavanje reklamacije
Ukoliko je reklamacija osnovana, reklamacija će biti rešena u skladu sa dogovorom sa kupcem i važećim propisima.
Za robu iz naše ponude rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
U slučaju osnovane reklamacije, troškove vraćanja ili zamene robe snosi Bebelino Kids.
Zamena artikla bez nedostatka
Ukoliko želite zamenu artikla za drugu veličinu ili drugi model, a artikal nema nedostatak, zamena se vrši po dogovoru. U tom slučaju troškove vraćanja i ponovnog slanja robe snosi kupac.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora
Potrošač ima pravo na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem, ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.
Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, uz mogućnost produženja za još 90 dana u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen.
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.